So erreichst du das Spinbara Support Team

Fragen zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support arbeitet rund um die Uhr, seven days a week, und du wählst selbst, ob du uns im Live-Chat oder per E-Mail schreibst.

Unsere Kontaktwege rund um die Uhr

Live-Chat

Öffne den Live-Chat über das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite, sowohl am Desktop als auch mobil. Nach zwei bis drei Klicks bist du mit einem Mitarbeiter verbunden, rund um die Uhr, auch nachts und an Feiertagen. In der Regel antworten wir dir innerhalb von zwei Minuten, auch auf Deutsch.

E-Mail

Schreib uns an [email protected], wann immer dir danach ist, denn unser Postfach wird 24/7 bearbeitet. Wir antworten garantiert innerhalb von 24 Stunden, in der Praxis meist deutlich schneller, oft schon nach wenigen Stunden. Für komplexe Anfragen, etwa zu Dokumenten oder largeren Auszahlungen, ist die E-Mail der bessere Weg, weil du alles in Ruhe beilegen kannst.

Kanalübersicht

Beide Kanäle laufen beim selben Team zusammen, egal ob es um Casino, Live-Casino oder unser Sportsbook geht.

Wobei wir dir sofort weiterhelfen

Konto, KYC und Auszahlungen

Konto- und Verifizierungsanliegen klären wir am schnellsten, wenn du im Live-Chat startest. Vor der ersten Auszahlung prüfen wir deine Dokumente: Lichtbildausweis, Adressnachweis und Nachweis der Zahlungsmethode. Haben wir alles erhalten, dauert die Bearbeitung der Auszahlung bei Krypto und E-Wallets wie Skrill, Neteller oder MiFinity bis zu 24 Stunden, bei Karten und Banküberweisung 1 bis 3 Werktage. Alles zu den Limits, etwa 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat, sagen wir dir im Chat direkt und ohne Umwege.

Einzahlungen und technische Probleme

Bleibt eine Einzahlung hängen oder taucht sie in deiner Historie nicht auf, schick uns per E-Mail eine Transaktions-ID und einen Screenshot. Einzahlungen ab 10 EUR laufen bei uns gebührenfrei über Klarna, Paysafecard, Trustly, Visa, Mastercard oder Krypto wie Bitcoin und Tether. Lädt ein Spiel nicht, friert die Seite ein oder stürzt der mobile Browser ab, sag uns im Chat, welches Spiel betroffen ist, an welchem Gerät und zu welcher Uhrzeit. Mit diesen drei Angaben finden unsere Techniker die Ursache meist in wenigen Minuten.

Bonus- und Wettabfragen

Fragen zum Willkommensbonus mit 100 Prozent bis zu 500 EUR und 200 Freispielen, zum 35-fachen Umsatz oder zum Ablauf nach 10 Tagen beantworten wir taggenau, gerechnet ab deiner Aktivierung. Auch zum Wochenend-Cashback von bis zu 15 Prozent, zu Slot-Rennen und zu den Drops und Wins Turnieren bekommst du im Chat sofort verlässliche Auskünfte.

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn du Einzahlungs- oder Verlustlimits einrichten möchtest, Session-Erinnerungen brauchst oder eine Spielpause suchst, sag uns das ohne Scheu, denn genau dafür sind wir da. Wir verweisen dich auf Wunsch auch an externe Stellen wie die Spielsuchthilfe Wien oder das Anton Proksch Institut. Eine Selbstsperre setzen wir auf deinen Wunsch hin sofort und ohne Diskussion um.

Diese Checks beschleunigen deine Anfrage

Vor dem Absenden prüfen

Bevor du uns kontaktierst, lohnt ein kurzer Blick in drei Bereiche deines Kontos. So beantwortest du viele Fragen selbst, und für alles Übrige lieferst du uns die entscheidenden Angaben gleich mit.

• Schau in den FAQ-Bereich, denn die zwanzig häufigsten Fragen zu Bonus, KYC und Auszahlungen sind dort kurz und aktuell beantwortet.
• Öffne dein Profil und prüfe den KYC-Status, damit du weißt, ob noch Dokumente ausständig sind.
• Ruf deine Transaktions- und Spielhistorie auf, dort siehst du Einzahlungen, Auszahlungen und Boni mit exaktem Datum und Betrag.

Was du bereithalten solltest

Halte beim Chat oder in der ersten E-Mail deinen Benutzernamen bereit, dazu die E-Mail-Adresse deines Kontos und, je nach Anliegen, die Transaktions-ID, den Bonusnamen oder einen Screenshot. Genau diese Angaben ersparen uns Rückfragen und verkürzen deine Wartezeit oft von Minuten auf Sekunden. Schreibe uns am besten vom Gerät aus, auf dem das Problem aufgetreten ist, dann können wir technische Fehler direkt nachvollziehen.

Unser Firmensitz für Formalpost

Für förmliche Schreiben, etwa zu Datenschutz-, Lizenz- oder Rechtsfragen, richtest du deine Post an unseren Betreiber NovaForge Ltd. Formale Korrespondenz bearbeiten wir werktags und antworten innerhalb von 14 Tagen, per E-Mail auf dieselbe Anfrage allerdings deutlich schneller. Unser Standbetrieb untersteht der Aufsicht der Curaçao Gaming Control Board.

Für Medien und Partner erreichst du uns

Presse, Kooperationen und Affiliates

Redaktionen, Content-Partner und Affiliate-Netzwerke schreiben uns an [email protected]. Diesen Postkasten betreut unser Business-Team getrennt vom Spieler-Support, mit Antwort innerhalb von zwei Werktagen. Schreib uns bitte kompakt, mit Medium oder Projekt, deinen Vorstellungen zum Umfang und einer Rückfrage, die uns erlaubt, dir direkt ein Angebot oder eine Stellungnahme zu senden. Support-Anfragen von Spielern gehören weiterhin an [email protected], dort erhältst du die schnellste Hilfe.

Häufige Fragen

Wie schnell bekomme ich Antwort auf meine E-Mail?

Wir bearbeiten [email protected] rund um die Uhr und antworten garantiert innerhalb von 24 Stunden, meist jedoch schon nach wenigen Stunden. Bei dringenden Anliegen empfehlen wir den Live-Chat mit Antwortzeiten unter zwei Minuten.

Gibt es eine Telefonhotline beim Spinbara Casino?

Nein, telefonisch sind wir nicht erreichbar. Du kontaktierst uns über den Live-Chat auf jeder Seite oder per E-Mail an [email protected], beide Kanäle sind 24/7 besetzt.

Wann ist der Live-Chat geöffnet?

Der Live-Chat ist 24 Stunden am Tag, an jedem Tag der Woche erreichbar, auch nachts, an Wochenenden und an Feiertagen. Klicke einfach auf das Chat-Symbol unten rechts.

Welche Angaben soll ich in meine Anfrage aufnehmen?

Nenn uns deinen Benutzernamen, die E-Mail-Adresse deines Kontos und je nach Anliegen die Transaktions-ID, den betroffenen Spielnamen oder einen Screenshot. Damit klären wir die meisten Fälle in einer einzigen Antwort.

Wen erreiche ich als Journalist oder Affiliate-Partner?

Für Presse-, Kooperations- und Affiliate-Anfragen schreib uns an [email protected]. Das Business-Team antwortet innerhalb von zwei Werktagen und ist vom Spieler-Support getrennt organisiert.